Politiques applicables aux produits et services IDEXX pour animaux de compagnie (clients canadiens)

Expédition

Toutes les commandes qui incluent des fournitures IDEXX pour laboratoires internes et cliniques sont expédiées dans un délai de 2 jours*. Pour la livraison en 2 jours, les commandes doivent être passées avant 15 h. HE, du lundi au mercredi. Les commandes passées du jeudi au dimanche seront expédiées le lundi*. Toutes les commandes non admissibles à une livraison en 2 jours seront livrées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables par voie terrestre. La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 250 $ ainsi que pour toutes les fournitures de laboratoire de référence et les commandes en ligne IDEXX planifiées. Toute commande de moins de 250 $ entraînera des frais d’expédition de 9,99 $. En savoir plus sur les commandes planifiées ici.

Retour de produits

Nous n’acceptons ni ne traitons les retours de produits sans notre autorisation écrite. Pour toute question, tout soutien ou renseignement supplémentaire, veuillez communiquer avec nous au 1-888-79-IDEXX (1-888-794-3399).

Garantie des tests IDEXX

Nous garantissons la précision et la fiabilité implacables de nos produits, et nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos tests. Si un test IDEXX ne fonctionne pas comme prévu, veuillez communiquer avec nous et nous créditerons la valeur intégrale du test sur votre compte Points IDEXX. Les conditions supplémentaires relatives à la garantie de test IDEXX sont disponibles dans les Conditions générales IDEXX.

Pour toute question, tout crédit, soutien ou renseignement supplémentaire sur notre garantie de test, veuillez communiquer avec notre équipe de service à la clientèle au 1‑888‑248‑2483.

Précision. Fiabilité. Performance. C’est notre garantie envers vous.

Expérience Laboratoires de référence IDEXX

Nous nous efforçons de vous offrir une expérience de laboratoire de référence de classe mondiale, de la collecte des échantillons à la remise des résultats. Si un imprévu survient, veuillez communiquer avec nous et nous ferons le nécessaire pour régler le problème. Pour toute question, tout soutien ou renseignement supplémentaire, veuillez communiquer avec notre équipe de service à la clientèle au 1-800-667-3411.

Politique sur les produits vétérinaires périmés

Nous garantissons l’utilité diagnostique et clinique de nos produits. Si un test IDEXX n’est pas utilisé avant sa date de péremption, nous nous engageons à vous rembourser sans souci les produits vétérinaires non ouverts et périmés commandés directement chez nous. Si vous avez des tests périmés, veuillez communiquer avec nous et nous vous créditerons d’un montant représentant jusqu’à 50 % de la valeur des tests dans la boîte périmée jusqu’à 120 jours après la data de péremption. Le crédit sera appliqué à une nouvelle commande ou offert sous forme de points IDEXX. Pour toute question, tout crédit ou renseignement supplémentaire, veuillez communiquer avec notre équipe des ventes internes au 1‑888-79-IDEXX (1-888-794-3399).

Points IDEXX

Chaque point IDEXX vaut un dollar pour l’achat de tout produit ou service IDEXX, et les points s’accumulent rapidement! Ces points peuvent être économisés et appliqués à de plus gros achats, tels que des instruments diagnostiques, des systèmes d’imagerie numérique et des systèmes de gestion de l’information clinique. Ils peuvent également être appliqués à votre facture de Laboratoires de référence IDEXX. Les points IDEXX peuvent être reçus et gagnés de plusieurs manières grâce à nos politiques et programmes clients. Si vous souhaitez appliquer des points à une facture en cours, veuillez communiquer avec notre équipe d’assistance à la facturation au 1-800-814-1147.

On peut consulter les conditions supplémentaires relatives aux points IDEXX dans les Conditions générales IDEXX.

Pour toute question, tout soutien ou renseignement supplémentaire, veuillez communiquer avec votre professionnel de la vente IDEXX ou avec nous au 1-888-79-IDEXX (1‑888‑794‑3399).

Soutien en cas de crise et récupération

Nous nous engageons à accompagner et soutenir nos clients en cas de catastrophe. Qu’il s’agisse d’une panne de courant, d’une inondation, d’un incendie ou d’un ouragan, nous sommes prêts à faire tout ce que nous pouvons pour aider les clients à se remettre sur pied. Pour toute question, tout soutien ou renseignement supplémentaire, veuillez communiquer avec nous au 1-888-79-IDEXX (1-888-794-3399).

Rabais de courtoisie pour les animaux de compagnie des médecins et des membres du personnel

Les employés des hôpitaux utilisant les Laboratoires de référence IDEXX sont admissibles à des remises sur les tests de laboratoire pour leurs animaux de compagnie. Pour plus d’informations, consultez la Page web de rabais de courtoisie pour animaux de compagnie des médecins et des membres du personnel IDEXX.